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我微笑， 是为了您的微笑 |
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来源： 作者/编辑： 发布时间：2008-05-26
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在长春供电公司南关供电分公司员工们心中，始终信奉的一句话就是：“我微笑，是为了您的微笑。”她们用规范的服务用语，娴熟的服务技能，周到的服务行为，赢得了广大电力客户的支持与信任。
2007年3月的一天，服务中心来了一位年近80岁的老大爷，查询电费，中心的工作人员帮其办理完业务，老大爷却突然倒在地上，双手紧捂胸口，中心的李主任看到这一幕，凭经验确定老大爷一定是心脏病发作了，她马上从便民箱里拿出急救药给老大爷吃上。过了一会儿，老大爷能说话了，她又和姐妹们将老大爷扶到沙发上，她亲自为老大爷打来热水喝，并一直询问是否要上医院或是通知其亲人，老大爷都拒绝了，李主任心想他可能是有什么难言之隐，就开始耐心地与他唠起家常，亲切的话语打消了老人的顾虑。原来这位老人姓周，他在民康路13号有套房子出租了，马上到期要结算电费，但老人的儿女都因为工作忙暂时来不了供电局，所以他就瞒着儿女自己来了，没想到老毛病发作了。老人觉得家丑不可外扬，所以就不愿意和外人说，但通过李主任的一番话语，他深切地感受到了供电部门的热情和优质的服务，老人说：“你们真是好同志呀！我已经给你们添了不少麻烦，耽误你们工作了，我现在好了，多亏了你们，我不用上医院，可以自己回去。”得知老人住在东朝阳路附近，为了避免老人路上有什么意外，李主任和同事一起将老人送回了家，老人要付给她们打车费都被她们微笑着谢绝了，赶回单位时，早已错过了吃中饭的时间……
一天，正值抄收员催费时间，前来营业大厅查询电费、补折的人非常多，进行了一天解释工作的衡辉像往常一样走出工作台，整理书写台上散乱的补办存折的存单，突然发现有一部手机放在书写台上，她拿起来就问：“谁丢的手机，谁丢的手机？”没有回答，她意识到这部手机可能是客户填存单补折时落到这里的，便同营业大厅的姐妹们按着手机里的电话本打电话，想查询出失主，但直到下班也没有结果，她怕失主打来电话，等到晚上七点多钟才下班回家。第二天失主终于打来电话，衡辉让其带来相关的证明材料，在确定身份后，将手机还给失主，失主非常感激，连连道谢，夸衡辉有一颗金子般的心，还要写表扬信给她，她却微笑着说:“不用，不用，这是我们应该做的。”
客户服务中心是供电公司接待客户最多的一个部门，让客户满意是营业厅的庄严承诺。2007年初八刚上班，抄表员孙宁就找到大厅，说他所管辖的光明线4台区有一栋楼，已经装表很长时间，但至今卡片没有下来，已经使他连续承包赔钱4个多月了。
针对这种现象，大厅认真查对业户用电手续，通过多方了解，得知此户为幸福乡政府办的106户居民摘转供手续，工程已经做完，并送上正式电。但由于用户方不配合，不提供用电客户明细，导致建户工作无法进行。为此，大厅主任在先后向局长汇报并协商后，通过施工单位查找到此用户明细，大厅工作人员义务加班为这个用户建户立档。按正常的工作流程，建户立档的环节是由用户方完成的，可是在这种情况下，为了尽快给此户建立档案发行电费，让抄表员减少损失，让分局抄见电量恢复正常，防止线损率突变，大厅相关工作人员在李主任的带领下，仅用一天时间就完成了建户立档工作，确保了营销工作的正常有序进行。
尽管106户居民建户的数量不多，但从时间完成上看，营业大厅的各位工作人员能够更新服务理念，对待具体问题能站在讲服务、讲效率的高度，使优质服务理念得到了进一步的延伸和发展。
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