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“察言观色”凝聚和谐 |
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来源： 作者/编辑： 发布时间：2008-05-26
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东风朝柴公司金工二厂连杆六班，是个非常和谐的小团队。这要归功于班长康福香有个管理好班组的秘诀：“察言观色”。 她通过对班组每个成员“察言观色”，对照班组的实际情况，让思想工作像春风化雨，在平等的交流融会中完成，决不让问题“攒堆”。
滚压设备岗位上一名女工，在生产线上已经是老师傅了。身体不好，家庭负担重。她一边照顾两个孩子，一边还要照顾卧病不起的老父亲，但是她上班从没有迟到过。她这道工序的转料距离比较远，每天工作时间都要推着小车来来回回走上百十来趟，干活的时候即使是寒冬腊月也是汗流满面，可她从来没有叫过一声苦。她经常用药顶着上班，却从没有请过一天病假。康福香细心地观察到了她这种忘我的工作状态，在班前会上天天宣讲她爱岗敬业的先进事迹，让员工了解先进就是这样注重细节、持之以恒，从而为员工树立了“经过努力，自己也可以成为别人的榜样”的信念。
班组和谐，员工快乐工作，效率就高。连杆六班几乎是清一色的“娘子军”。班组14名员工中，有6名短期合同工。而在这6名短期合同工里，只有2名男性。自古以来，都说三个女人一台戏。而在这个女人堆里，班长康福香以思想政治工作开路，树立起积极向上的班风，表现出优秀的工作能力和政策水平。康福香特别善于“察言观色”。不管哪位员工在上岗时露出不愉快的表情，她都积极沟通，决不让员工带着不愉快工作，带着不愉快回家。一次上班，有一名员工情绪低落。康福香发现后，及时了解了员工和恋人生气的情况，她不但做好员工的思想工作，使之心平气顺地工作，而且热情地帮助他和恋人和好，快乐地成立了小家庭。和谐工作的氛围、乐观平衡的心态，给员工创造了良好的人文环境。
班组管理最难的还是人的管理。在生产车间，员工的责任心和良好的心态，直接影响产品质量和工作质量。连杆生产加工是流水线作业，上下道工序都应该紧密配合，保证产品及时流动生产。在例行检查中，康福香发现有的员工自以为自己干活快，压几个“活”不成问题。结果却常常造成工序生产节拍减慢，直接影响上下工序操作者节拍。康福香没有生硬地直接批评，而是采取迂回策略，主动帮助操作者干活。无声的感化给操作者保持了自尊，又使她感到了不足，马上就去完成应该提前做好的工作。事后，康福香又主动找本人谈话，把压“活”影响产品质量和班组生产进度的利害关系认真地加以解释，使其进一步加深认识，杜绝了以后类似事情的发生。
班长“察言观色”的管理秘诀，使小组员工心悦诚服，团队意识更浓，和谐意识更浓。
连杆六班是连杆生产最后的精加工班。班组镗床多，换三角带的次数也多。一批型号一个样，换的时候很费劲。在这个班组，不管是谁遇到这种情况，周围的工友都能主动帮忙，从没有看热闹的现象发生。连杆生产需要转料。每个连杆4斤多重，每班次900个连杆，女工们的劳动强度可想而知。可是她们各工序之间总是齐心协力，相互帮助，圆满完成生产任务。近几个月，连杆六班不仅要完成本身的产品加工任务，而且还要完成大量的新产品加工任务。因为是临时变更计划，新产品流入连杆六班不算班产，必须依靠挤时间完成。为了保证市场需求，连杆六班员工毫无怨言，星期日也不休息，克服一切困难，高质量地完成了新产品加工任务。
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