提起沈阳铁路局通化火车站客运车间副主任赵丽丽，认识她的人马上会想到她大眼睛、高鼻梁、 脸如满月、身姿挺拔的秀美形象。了解她的人还知道，她秀外慧中，个性倔强，工作勤奋，对事业的追求孜孜不倦。正是她这一优良品质，才使她不断进步，获得了全国铁路最高荣誉——火车头奖章。
今年春节前夕，南方一场历史罕见的冰雪阻断了交通，也阻断了千百万中国人回家过年的路。为了救民于水火，通化地区停运了3趟慢车去支援南方春运，使许多原本在通化站中转的旅客陷入困境。在那段艰难的日子里，作为车站客运车间副主任的赵丽丽，每天都在车站认真组织旅客乘降，耐心解答旅客各种各样的问询，帮助他们解决遇到的难题。她十分同情那些在回家路上跋涉的旅客，遇有从铁路走不了的人，她就把他们领到站前广场上，指给他们去公路客运站的路线，让他们安全回家。
在今年整个春运中，她天天在车站忙碌，尤其是在重点列车发车和旅客集中到达两个关键时间段里，她带领职工尽心尽力组织旅客买票和进站上车，每天嗓子喊得都冒烟。超强度的工作使她患上了慢性咽炎，天天只能吃药顶着工作。2月29日，离春运还有两天，她的病情发展到急性喉炎，嗓子突然吃不下东西，连说话都疼痛难忍。她病倒了，住院三天，稍好一些就又返回了工作岗位。
（一）
2004年10月，38岁的赵丽丽被领导派到通化火车站票务中心工作。独立工作了，手中又有部分卧铺票的分配权，她没有沾沾自喜，反而觉得压力大了，肩上的责任重了。因为她知道，通化站客运收入占全站运输收入的80%，那一张张票款中，就包含着全站职工的工资啊。她研究分析后，把票额按地域划分，先售外地区的，后售通化当地的，使票额不浪费。
机遇是留给有准备人的，岗位是留给有能力人的。2004年3月，根据赵丽丽在票务中心的出色表现，组织上又任命她为通化站售票值班员。别小看这兵头将尾的小岗位，可是通化站进款的主要把关者，工作的好坏直接关系到全站的经济效益，关系到干部职工的饭碗。这售票班组也不是一般的班组，31个人，27个女性，21个售票员。都说三个女人一台戏，况且21个售票员个个有来头，管理起来可不是件轻松的事儿。
赵丽丽感到压力巨大，不敢有半点懈怠，每日勤奋工作，一年没休上10天。她说，既然组织上相信我，我就要把全部精力和心血用在工作上，用出色的工作业绩换取全站干部职工的满意。
原来售票室管理上有一些漏洞，工作比较被动。她当售票值班员后，吸取以前教训，严格进行管理。把更衣室设在售票室外，售票员上岗时什么都不允许带，杜绝班上打手机，既影响形象，又耽误工作的现象出现。为提高服务质量，售票员们统一制作了服装。在她的争取下，车站每个售票窗口更换了喇叭等通信设备。售票室还开展了营销大讨论，人人写出书面保证。赵丽丽和班长们一起，做每个人的思想工作，使大家认识提高了，服务热情了，连续三个月没有一件不良反应。
刚当售票值班员时，一些售票员对她的严格管理不理解，在定置管理上和她较劲，她气得掉了眼泪。在车间领导的鼓励下，她认识到自己与职工之间沟通和理解得不够，售票室缺乏人性化的关怀。为此，她经常和职工谈心，把自己的想法多和职工交流。职工们售票时间长了，身倦眼疲，她在每个售票窗口摆放了小鱼缸和鲜花，还在售票室增设了盆景，让大家在疲劳的时候舒缓神经。
赵丽丽认为，在公铁竞争十分激烈的今天，宣传是必不可少的营销手段。夏季酷暑难耐，她和休班职工们披着绶带，坐着汽车到市里和周边市县进行营销宣传。在车票销售淡季，她到通化市各大宾馆走访，又通过大企业、大宾馆的订票员们为车站宣传联网售票业务，到建筑单位推销联网票，使通化站的联网票额销售旺，票价率高。
（二）
2005年3月中旬，路局整建制撤销通化站，并入通化车务段。并入一个新单位后，带来了管理新模式、经营新理念、领导新方式的全新变化。新的通化车务段管辖大小43个车站，通化站是最大的一等站。由于全段一盘棋，通化站售票室职工收入有所下降，导致部分职工对新单位有意见，工作上有抵触情绪，队伍不稳定，管理难度加大。赵丽丽是班组长，直接面对职工，没有一点退路。她也不想后退，后退不是她的性格。她同职工谈心，宣传新政策，利用各种机会讲形势，使职工理解了领导的难处。在那段非常时期，她也格外关心职工的安危冷暖，谁家有个大事小情，她跑前跑后帮忙。学生暑假期间，一名女职工的孩子高考没考好，个人去北京联系学校。女职工走的第二天老婆婆在家去世。赵丽丽听说后，带领休班职工去火葬场看望，翌日早晨出殡时又特地赶去，待那名女职工从北京赶回，在火葬场看到她们忙碌的身影时，格外感动，一个劲儿地说谢谢。
每年的3月到5月，是通化火车站客运的淡季，售票数量下降。上级给售票室这三个月的任务都是亏损任务。怎样能让收入的淡季不淡呢？她把异地票的宣传单通过关系发到宾馆服务员手中，让服务员帮助宣传。有时她亲自到各大宾馆宣传铁路的优势，和在铁路购买异地票的便利，她还利用下班后的休息时间走访大客户，使许多习惯了买飞机票出行的人改为乘坐火车。
功夫不负有心人。2007的客运淡季，通化站的客运营销取得好成绩，月月超额完成收入任务，实现了淡季不淡的好效果。到10月底，车站客运超收创造了历史上少有的好成绩。
（三）
2007年1月，赵丽丽被提升为客运车间副主任。在新岗位上，她总是想如何协助其他领导把车间工作和自己分管的工作提高到一个新水平。她工作更加勤奋，天天出现在旅客乘降关键时段和重点岗位上，很少有休息的时间。她还分管车间工会工作，这对她是新挑战。她主动请车站工会主席给自己上工会课，职工谁家有困难她就设法去帮助他们，使车间工会工作有声有色。
多年来，赵丽丽就是以这样一颗善良的心，以这样顽强拼搏的工作态度，奋战在铁路客运服务行业上，克服了一个又一个困难，攀上一个又一个高峰，取得了一个又一个骄人的业绩。
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