西宁市公交有限责任公司一分公司一队副队长郭晓华，将公交车开到终点站时，已是满脸汗水，她停下车就忙着擦车窗玻璃和打扫车厢内的卫生。在接受本刊特约记者采访时，她说：“一定要给乘客提供一个干净、舒适的环境。”

                                                                        （一）
　　    
　　一天，郭晓华将车驶进终点站西宁火车站广场，看见两位白发苍苍的老人拎着沉重的行李下车。为了不让老人耽误乘坐列车，郭晓华与同车售票员王楠一道将老人的行李拎上，一直送进车站。两位老人激动地对郭晓华她们说：“我们是来青海旅游的外地人，没想到青海人这么热心，乐于助人。”还有一次,当她把乘客运抵终点站西宁火车站广场时，一名陕西籍老大娘突然发现自己准备回家的300元路费不翼而飞了。焦急万分的老大娘在不知所措中流下了伤心的眼泪，这时其他乘客都已下了车，郭晓华在劝慰的同时，扶着老大娘走到售票口，拿出平日省吃俭用的钱帮老大娘买了回家的车票，并买了一大兜水果、食品送到了火车上。
       当乘客在乘车发病时，郭晓华总会及时开车将乘客送往医院；当有乘客将瓜子等垃圾抛在车厢，郭晓华总会温和地提醒后拿起扫帚，默默地将垃圾清理掉；当有的乘客身份证、工作证、学生证等物品遗失在郭晓华的车上，她总是按图索骥，将拾到的证件寄给失主或交给有关部门。
　　在西宁市公交有限责任一分公司，一提起郭晓华，不少司乘人员交口称赞，夸她是：咱们的“公交之花” ！
   
                                                                         （二）

　　一天下午，郭晓华驾车行至西宁火车站附近时，一男子对一名女乘客动手动脚。在遭到斥责后，该男子就向对方施以拳脚，受害人钻进驾驶室，对郭晓华说：“快救救我，全车人都不管，他会把我打死的。”郭晓华立即将车停靠站点，站起来挡住这名欲钻进驾驶室打人的男子，该男子狠狠地打了郭晓华一耳光，愤怒的郭晓华与其展开搏斗。在闻讯赶来的同事帮助下，该男子被制服，并被扭送到派出所。郭晓华的大义之举，赢得了乘客啧啧称赞。
　　时隔不久，郭晓华另一件大义之举，又一次感动了乘客。在她出车时，一个被当地称为小地痞的人无事生非，寻衅找茬，在车上胡作非为，众多乘客敢怒不敢言。郭晓华见状，挺身而出，大声喝道：“这是文明车组，不容你胡来！”一些乘客见状，增强了勇气，纷纷站出来，谴责小地痞。小地痞见群情已激愤，到站后灰溜溜地跑了，全车乘客对郭晓华的行为报以热烈的掌声。

                                                                          （三）

　　一天中午，郭晓华在收车回停车场的途中，碰到一名新上岗的同事驾驶的车辆因抛锚而停在了路中央，严重影响了其他车辆的正常运行。郭晓华便主动停下车帮助检查车辆故障，凭借她多年的经验和熟练的业务技能，很快就查明了原因，但由于没有携带专用工具，她只好把抛锚车上的乘客转移到自己车上。在几位好心人的帮助下把车推到路边，劝慰那名“新手”不要着急，等她回来。不一会儿她便把乘客安全送到并携带工具专程赶来，在她的帮助下故障很快被排除，那名新同事为耽误了郭晓华吃饭时间而感到不好意思，表示请她吃顿饭时，她却挥手婉言谢绝了。
　  不久前，郭晓华准备当新娘。当她和男友上街采购结婚物品时，看到线路上一辆公交车因故无法启动，司机神情焦急，车内一些乘客开始指责司机。郭晓华二话不说，当即疏导乘客转乘后面来的公交车，随之挽起袖子，帮助干了起来。当故障排除后，司机十分感动地说：“你我虽然在同一个公司，但互相不认识，没想到你这么好，帮了我的大忙。”郭晓华笑着说：“咱们都是一家人，今天我帮你，说不定明天你还会帮我的。”她的男友非常理解她，心疼地掏出手绢，为她擦去脸上的汗水和油污。
 
                                                                      （四）

　　郭晓华住处离车队较近，无论酷暑严寒，还是风霜雨雪，上早班时她总是让家人提前半个多小时把自己送到车队，给车辆加热水，做好车内外清洁卫生工作。上晚班收车后，认真检查车辆，将车辆清洁一新，绝不给交接班留下病车和“垃圾车”。同时，她根据所驾公交车的车况逐步掌握了各种维修本领，并严格要求自己，在驾驶车辆时，做到起步稳、行车稳、停车稳，让乘客坐得安心。
　　一个夏天的傍晚，郭晓华驾车行至大十字路时，看见前面一辆小轿车突然起火，不少人围观。司机急得火烧眉毛。郭晓华和售票员小王拿着灭火器冲上去灭火，这时一些人也参与灭火，经过一番战斗，火被扑灭了。当郭晓华和小王返回车内时，有人在议论：“这两个女的，胆子真够大的，万一着火的小轿车爆炸了，怎么办？”        
　　
                                                                   （五）

　　当同事及家人知道郭晓华被评为全国劳动模范，而为她高兴向她祝贺时，她心中却很是愧疚和感动。长期以来自己只顾工作，对父母对孩子却抽不出时间照顾。丈夫在外地工作，家里的家务活都是由婆婆公公一手打理。由于工作忙，婆婆生病住院她都抽不出时间照看，自己心里愧对两位老人。郭晓华说，如果不是家人的支持和理解，她也无法干好这份工作。如果不是单位领导及同事对她工作上给予的认可，她也不可能获得如此高的荣誉。
　　2002年度，西宁市公交有限责任公司开展的“树形象、创品牌”优质服务活动中，她被评为先进个人，按照公司规定，她享有去青岛、大连、威海、烟台等地的旅游资格，而她却主动让出了名额。她坦诚地说：“让其他人去吧，他们同我一样，也付出了辛劳，应该也让他们享有这个待遇！”

                                                                   （六）

　　由于成绩卓著，郭晓华先后被团中央、青海省人民政府授予“优秀共青团员”、“十大女杰”、“三八红旗手”等称号。并先后被中宣部、全国总工会、全国妇联、中央文明办等有关部门评为“全国学习雷锋、志愿服务先进个人”、“全国劳模”和“全国三八红旗手”。
　　“作为公交战线上平凡的一分子，我只是在平凡岗位上做了自己应该做的工作，没想到却获得了这么多这么高的荣誉。这对我来说是惊喜、是压力，也是动力。在这个平凡岗位上默默奉献的职工很多，我只是其中一个代表而已，这些荣誉应该属于所有平凡奉献的西宁公交职工。”这是郭晓华在记者面前的一段肺腑之言。